Hva leter brukeren din etter? Og hva har du gjort for å hjelpe brukeren? Med jevnlig analyse av brukerstatestikken kan vi hjelpe deg med å finne ut hva som virkelig skjer på nettstedet ditt og hva du kan gjøre av forbedringer.
Et statistikkverktøy kan gi deg rapporter som forteller hvilken side på nettstedet som er mest besøkt, gjennomsnittstid på en side, antall unike besøkende osv. Slik "webrapportering" kan muligens gjøre din sjef glad, men det har ingen betydning for den viktigste gruppen, nemlig brukeren. Rapporter vil ikke fortelle deg ”hvorfor” brukeren gjør det han gjør på ditt nettsted. For å besvare dette spørsmålet trengs både statistikk og kvalitativ analyse.
Forbedring krever analyse, deretter handling
For å forbedre ditt nettsted må du gjøre analyse; finne ut hva brukeren gjør og ikke minst hvorfor, teste ut endringer og måle effekten av disse. Ved å gjøre dette får man virkelig se effekten av et statistikkanalyse.
Målet med en kvalitativ analyse er å komme til bunns i forståelse av ”hvorfor” brukeren gjør den handlingen de gjør på nettstedet sett opp mot målene definert for nettstedet.
Analysen gjennomføres ved at en ekspert fra Itera Gazette analyserer data generert fra statistikkverktøyet, og vurderer disse i forhold til definerte forretningsmål, brukeropplevelse, den tekniske løsningen og webtrafikk til nettstedet.
For å gjøre anlysen enda bedre, kan det også gjennomføres en brukerundersøkelse.
Bli kjent med brukeren din!
Den store fordelen med en brukerundersøkelse er at vi kommer nærmere kundene og avdekker deres behov, ønsker og perspektiv i interaksjonen med nettsted. En brukerundersøkelse sett i sammenheng med data fra statistikkverktøy vil gi en dypere innsikt i brukeropplevelsen.