Etter å ha gjennomført ekspertvurderinger av flere titals nettsteder, ser vi klare tendenser på at de samme trekkene og utfordringene preger svært mange norske nettsteder. Heldigvis kan kvaliteten økes vesentlig med relativt enkle grep.
Kunsten å prioritere innhold.
En av de største utfordringene for nettstedene er kunsten å prioritere innhold. Innhold som presenteres skal ha et mål og skal eksistere på en prioriteringsliste. Virkeligheten tyder dessverre på at organisasjonens behov og internt demokrati er førende når innhold skal produseres og publiseres. Svært mange nettsteder preges av mangel på vekting, mangel på forretningsmessig forankring og mangel på brukerfokus. Ulike representanter i organisasjonene oppfatter sitt område som svært viktig. Konsekvensen er at mange nettsteder ender opp som intranett-løsninger. Innholdet har ofte en introvert vinkling og presentasjonen er ofte direkte uinteressant for mottakeren.
ToDo:
- Hva er målsetningen med å være på nett?
- Som representant for definert målgruppe, hvilke oppgaver trenger du å få løst på nettsiden.
En balanse mellom svarene på disse to spørsmålene skal kunne gi deg godt grunnlag for å prioritere innhold.
Det ”nye” internett
De fleste har fått med seg begreper som sosiale medier, brukergenerert innhold, handlingsutløsende elementer (call to action) og dynamisk funksjonalitet. Men få aktører har dette implementert i nettløsningene sine.
Mange norske nettsteder preges av statisk innhold og enveiskommunikasjon. Ved å sette fokus på brukeren kommer man ikke utenom disse ”buzz-wordsa”.
Vurder om din brukergruppe vil ha nytte av toveiskommunikasjon som for eksempel erfaringsutveksling, meningsytring, kommentarmulighet, avstemminger osv. Vurder om dere skal skape en møteplass som kan fungere som inspirasjon, understøtte troverdigheten og sette dere og brukerne i dialog med hverandre. Dette vil i høy grad bidra til et ”levende” nettsted som gir grunn til å returnere, og kan fort bli en ”snakkis”.
Gi klare og tydelige innganger til definerte oppgaver - og handlingsutløsende elementer er implementert.
Sørg for å eksponere brukeren for relaterte artikler, andre ressurser, kontaktpersoner, referanser etc - og dynamisk innhold er implementert.
ToDo:
- Identifiser alle potensielle oppgaver en bruker ønsker å utføre på nettstedet
- Sørg for at brukeren på alltid kan løse en oppgave eller blir guidet videre på nettstedet
- Se på muligheter for å skape en dialog med brukergruppen
Lite gjennomarbeidet informasjonsarkitektur
Et identifisert fellestrekk for mange nettsteder er bruk av mange elementer i hovednavigasjonen. En bruker ønsker ikke å bli stilt overfor for mange valg. Da er det lett å miste oversikten og motivasjonen. Når det i tillegg brukes mye intern sjargong på elementene er utfordringen total. Gjør det enklere!
Mye innhold skal eksponeres og det kreves arbeid for å strukturere og kategorisere på en god og intuitiv måte. Jobb med å identifisere de gode triggerbegrepene. Bruk brukertesting, statistikker og andre øvelser for å få tak i brukerens begreper.
Begrepene skal skape tydelige forventninger og forutsigbarhet.
En mer og mer viktig del av et nettsteds navigasjon er søk. Søk er den metoden flest av oss bruker for å orientere oss på nett. Dette gjelder óg i stor grad internt på nettsteder. Søkeresultatsidene er ofte lite gjennomarbeidet. Legg arbeid i å skape en god og funksjonell side. Legg til mulighet for filtrering og sortering, identifiser og presenter de meste sentrale innholdelementene, som for eksempel overskrift, ingress, dato, sti og innholdstype.
ToDo:
- Identifiser de gode begrepene som brukes om ditt innhold. Bruk språket til målgruppen din. Gjenta disse begrepene i navigasjon og innhold.
- Sørg for at navigasjonselementene har et forventet innhold bak seg. Test mot fokusgrupper.
Validering gir økt kvalitet og flere besøkende
Dessverre viser det seg at de fleste norske nettsteder i liten grad tilfredsstiller standarden for nettløsninger: w3c. Ved validering av nettsteder opp mot standarden,har de fleste nettsteder mange feil, 40+. Dette har mange konsekvenser.
Et korrekt kodet nettsted er med på å sikre lik presentasjon på tvers av ulike browsere og ulike elektroniske flater. Søkemotorer leser kode for å forstå innhold, og plassering vil dermed påvirkes negativt om dette ikke er korrekt. Så har vi tilgjengelighetsaspektet – mennesker med ulike type utfordringer kan møte på en rekke hindringer om nettstedet er feil kodet.
ToDo:
- Sjekk om nettstedet ditt validerer opp mot w3c (http://validator.w3.org/)
- Prioriter at nettredaktøren får opplæring i SEO og html
Treff målgruppen din på en effektiv, konkurransedyktig og lønnsom måte
Konklusjonen etter å ha vurdert en lang rekke nettsteder er at både private og offentlige nettsteder har mye å ta tak i for å kunne tilby gode brukeropplevelser på nett. Teknologi, erfaring og forventninger er stadig i endring. Dette må man ta på alvor dersom man ønsker å være en seriøs aktør –på nett.
Ta kontakt med oss dersom dere ønsker å få gjennomført en eksperteveluering av deres nettsted!